WhatsApp ist mit über 60 Millionen Nutzern die beliebteste Messaging-App in Deutschland. Rund 90 % der deutschen Smartphone-Besitzer verwenden WhatsApp, und zwar in allen Altersgruppen. Diese enorme Reichweite macht WhatsApp zu einem attraktiven Kanal für das Messenger Marketing und eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die mobile Erreichbarkeit zu verbessern.
Was ist ein WhatsApp-Unternehmenskonto und welche Vorteile bietet es?
Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist eine spezielle Version der beliebten Messaging-App, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Diese Konten sind an speziellen Kennzeichnungen wie “offizieller Unternehmensaccount” und einem grünen Verifizierungs-Haken erkennbar. Mit einem WhatsApp-Unternehmenskonto können Firmen ihre Unternehmenskommunikation effektiv gestalten und nahtlos in ihre Social Media Strategie integrieren.
Im Vergleich zu regulären WhatsApp-Konten bieten WhatsApp Business Accounts erweiterte Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Dazu gehören beispielsweise:
- Schnellantworten für häufig gestellte Fragen
- Ein Produktkatalog zur Präsentation des Angebots
- Broadcast-Nachrichten für Marketingzwecke
Die Vorteile eines WhatsApp Business Accounts liegen auf der Hand
Unternehmen können damit eine große Zielgruppe erreichen und DSGVO-konform mit ihren Kunden kommunizieren. Zudem lässt sich das Konto auf mehreren Geräten nutzen und bietet Zugriff für mehrere Mitarbeiter. Automatisierungsmöglichkeiten wie automatische Antworten, vorgefertigte WhatsApp-Vorlagen und Newsletter-Funktionen erleichtern die effiziente Unternehmenskommunikation über den Messaging-Dienst.
Für Unternehmen in der EU ist die WhatsApp Business API die einzige 100% DSGVO-konforme Lösung. Sie ermöglicht es Firmen, WhatsApp optimal für die Kundenkommunikation zu nutzen und gleichzeitig alle rechtlichen Anforderungen an den Datenschutz zu erfüllen. Insgesamt bietet ein WhatsApp-Unternehmenskonto zahlreiche Vorteile für die moderne Unternehmenskommunikation und kann die Social Media Strategie wirkungsvoll ergänzen.
Einrichtung und Kosten eines WhatsApp-Unternehmenskontos
Die Einrichtung eines WhatsApp Business Kontos unterscheidet sich je nach gewählter Business-Lösung. Für kleinere Unternehmen bietet sich die kostenlose WhatsApp Business App an, die in wenigen Schritten eingerichtet werden kann:
- App aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen
- Nutzungsbedingungen akzeptieren
- Unternehmenstelefonnummer hinzufügen
- Account mit Unternehmensinfos wie Name, Adresse und Beschreibung erstellen
- Profil mit weiteren Informationen wie Öffnungszeiten, Webseite und Produktfotos ergänzen
Größere Unternehmen mit höherem Kommunikationsaufkommen sollten die WhatsApp Business API in Betracht ziehen. Der Zugang erfolgt hier über zertifizierte API-Anbieter und erfordert unter anderem die Einrichtung eines Facebook Business Managers. Die Kosten für die WhatsApp Business API setzen sich aus den Gebühren des API-Anbieters sowie den Kosten pro gestarteter Unterhaltung zusammen, die je nach Nachrichtenkategorie variieren.
Während die WhatsApp Business App kostenlos ist, ist sie in der EU aufgrund der fehlenden DSGVO-Konformität nur eingeschränkt nutzbar. Unternehmen sollten daher sorgfältig abwägen, welche WhatsApp Business Lösung für ihre Anforderungen und ihr Budget am besten geeignet ist. Mit der richtigen Wahl und einer durchdachten Einrichtung können Unternehmen von den vielen Vorteilen profitieren, die WhatsApp für die Kundenkommunikation bietet.
Effektive Nutzung von WhatsApp Business: Tipps und Best Practices
WhatsApp Business bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und eine persönliche Beziehung aufzubauen. Eine durchdachte WhatsApp Business Nutzung kann dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das WhatsApp Marketing effektiv zu gestalten.
Ein wichtiger Schritt ist die optimale Gestaltung des Unternehmensprofils. Hier sollten relevante Informationen wie Öffnungszeiten, Social Media Links, die Website sowie eine Übersicht der angebotenen Produkte und Dienstleistungen hinterlegt werden. So erhalten Kunden schnell einen Überblick und können bei Bedarf weitere Details abrufen.
Die Kommunikation über WhatsApp Business sollte möglichst individuell und persönlich erfolgen. Eine direkte Ansprache der Kunden mit Namen und ein freundlicher, authentischer Tonfall tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
Der Einsatz von WhatsApp Chatbots ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein und häufige Anfragen automatisiert zu beantworten. Dies steigert die Effizienz des Kundenservices und entlastet gleichzeitig die Mitarbeiter.
Bei der Durchführung von WhatsApp Kampagnen ist es essenziell, die Einwilligung der Kunden einzuholen (Opt-in). Dies kann beispielsweise über ein Schlüsselwort erfolgen, das Kunden an das Unternehmen senden müssen, um Marketingnachrichten zu erhalten. So wird sichergestellt, dass die Kommunikation DSGVO-konform abläuft.
One-Way- und Two-Way-Notifications eignen sich hervorragend, um Kunden über verschiedene Anlässe wie den Bestellstatus oder Terminbestätigungen zu informieren. Während One-Way-Notifications reine Informationen übermitteln, ermöglichen Two-Way-Notifications einen direkten Dialog mit den Kunden.
Fazit: Ist ein WhatsApp Unternehmenskonto unverzichtbar für moderne Unternehmen?
WhatsApp hat sich als meistgenutzter Messenger in Deutschland etabliert und ist damit zu einem unverzichtbaren Kommunikationskanal für Unternehmen geworden. Mit den speziellen Tools von WhatsApp Business können Firmen ihre Kundenkommunikation professionell gestalten und von den WhatsApp Business Vorteilen profitieren. Die große Reichweite, DSGVO-Konformität, Automatisierungsmöglichkeiten und direkte Kundennähe machen WhatsApp zu einem wertvollen Instrument im modernen Geschäftsalltag.
